Términos y Condiciones de Uso de EstudiaSaber

Versión 2.0 · Última actualización: 12 de octubre de 2026 · Vigentes desde: 12 de octubre de 2026

Lee estos Términos con atención. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la Plataforma, aceptas quedar vinculado por ellos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Si eres menor de 18 años, tu padre, madre o representante legal debe leer y aceptar estos Términos contigo antes de que uses la Plataforma (ver sección 4).

1. Identificación del proveedor

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el proveedor del servicio es:

En estos Términos, "EstudiaSaber", "nosotros" o "la Empresa" se refieren al proveedor identificado arriba. "Usuario" o "tú" se refieren a la persona que crea una cuenta o usa la Plataforma. "Plataforma" se refiere al sitio web estudiasaber.co, sus aplicaciones y todos sus servicios.

2. Objeto del servicio

2.1. EstudiaSaber es una plataforma digital de preparación para el examen de Estado Saber 11. Ofrece simulacros, modo estudio, banco de preguntas, explicaciones, reportes de desempeño y un tutor basado en inteligencia artificial ("Tutor IA").

2.2. EstudiaSaber no es el Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación (ICFES) y no tiene afiliación, patrocinio ni aval oficial de esa entidad. Los puntajes que muestra la Plataforma son estimaciones con fines de práctica y no equivalen a resultados oficiales.

2.3. EstudiaSaber no garantiza ningún puntaje, resultado, admisión a una institución de educación superior ni obtención de becas. El resultado del examen oficial depende del estudiante y de factores ajenos a la Plataforma.

3. Aceptación y modificaciones

3.1. Estos Términos forman un contrato entre el Usuario y EstudiaSaber. La Política de Tratamiento de Datos Personales, publicada en https://estudiasaber.co/privacidad, hace parte integral de ellos.

3.2. Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha. Si un cambio es sustancial (precios, renovaciones, condiciones de pago, tratamiento de datos o limitaciones de responsabilidad), lo avisaremos por correo electrónico o dentro de la Plataforma con al menos quince (15) días calendario de anticipación.

3.3. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, puedes cancelar tu suscripción o cerrar tu cuenta antes de que entre en vigencia. Los cambios no afectan los periodos ya pagados, que se prestan en las condiciones vigentes al momento del pago.

4. Capacidad legal y menores de edad

4.1. La Plataforma está dirigida a estudiantes de educación media, muchos de los cuales son menores de 18 años. En Colombia, las personas menores de 18 años no tienen plena capacidad legal para celebrar contratos por sí mismas.

4.2. Registro de menores. Si el Usuario es menor de 18 años, el registro y el uso de la Plataforma requieren la autorización previa de su padre, madre o representante legal, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 2.2.2.25.2.9 del Decreto 1074 de 2015. Quien autoriza declara que tiene la representación legal del menor y que acepta estos Términos en su nombre.

4.3. Planes pagos. Solo una persona mayor de 18 años puede contratar y pagar un Plan Premium. Cuando el beneficiario sea un menor de edad, el contrato se entiende celebrado con su padre, madre o representante legal, quien es el titular de la suscripción y del medio de pago.

4.4. Si detectamos que una cuenta de un menor de edad se creó sin la autorización requerida, podremos suspenderla hasta obtenerla o eliminarla, junto con sus datos personales.

5. Registro y cuenta

5.1. Para usar la Plataforma debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. La autenticación se gestiona a través de un proveedor especializado.

5.2. La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato a contacto@estudiasaber.co si detectas un uso no autorizado.

5.3. Cada persona puede tener una sola cuenta. Las cuentas institucionales se rigen además por el contrato firmado con cada institución (sección 9).

6. Planes, precios y pagos

6.1. Planes disponibles. La Plataforma ofrece:

Plan Gratuito: acceso sin costo con límites de uso (número de simulacros por mes, consultas diarias al Tutor IA, acceso parcial al banco de preguntas y a las explicaciones). Puede incluir publicidad.
Plan Premium: suscripción paga con periodicidad mensual, trimestral o anual, con las funcionalidades y límites publicados en https://estudiasaber.co/pricing.
Plan Institucional: licencias para colegios e instituciones, contratadas mediante acuerdo comercial (sección 9).

Las características, límites y precios vigentes de cada plan son los publicados en la página de precios al momento de la compra. Esa información hace parte de estos Términos.

6.2. Precios. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar el pago verás el precio total, la periodicidad y la fecha del próximo cobro.

6.3. Procesamiento de pagos. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago u otra pasarela de pago, que permite medios como tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE y Nequi, según disponibilidad. EstudiaSaber no almacena los números de tarjeta ni los datos financieros completos del Usuario. Su tratamiento corresponde a Mercado Pago o el equivalente al momento del pago, bajo sus propios términos y políticas.

6.4. Renovación automática. Las suscripciones Premium se renuevan automáticamente al final de cada periodo, por el mismo plazo y al precio vigente, con cargo al medio de pago registrado. La renovación continúa hasta que el titular la cancele.

6.5. Cambios de precio. Si cambia el precio de tu plan, te avisaremos con al menos quince (15) días calendario de anticipación a la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin ningún costo.

6.6. Cancelación. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la sección "Cuenta" de la Plataforma o escribiendo a contacto@estudiasaber.co, con el mismo número de pasos o menos que los que usaste para suscribirte. La cancelación detiene los cobros futuros. Conservas el acceso Premium hasta el final del periodo ya pagado. Después, la cuenta pasa al Plan Gratuito.

6.7. Pagos fallidos. Si un cobro de renovación es rechazado, podremos reintentarlo durante un periodo razonable. Si no se logra el pago, la cuenta pasará al Plan Gratuito sin pérdida de tu historial académico.

6.8. Factura. EstudiaSaber expedirá la factura electrónica correspondiente a cada pago conforme a la normativa tributaria vigente.

7. Política de reembolsos, derecho de retracto y garantía

7.1. Regla general: no hay reembolsos por periodos iniciados. Por la naturaleza digital del servicio, que se activa y empieza a prestarse de inmediato al confirmar el pago, EstudiaSaber no reembolsa dinero por periodos de suscripción ya iniciados. Esto incluye la cancelación anticipada, el uso parcial o el no uso del servicio por decisión del Usuario, y el cambio de plan a mitad de periodo. Lo anterior aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables descritos en los numerales 7.4 a 7.6.

7.2. Evaluación previa gratuita. Antes de pagar, el Usuario tiene acceso al Plan Gratuito y, cuando esté disponible, a la Prueba Premium descrita en la sección 8. Así puede evaluar el funcionamiento de la Plataforma, el tipo de preguntas y el Tutor IA sin costo, y decidir con información suficiente si contrata un plan pago.

7.3. Derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Por tratarse de una venta a distancia, el titular de la suscripción puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. El derecho de retracto no procede cuando la prestación del servicio haya comenzado con el acuerdo del consumidor (artículo 47, numeral 1, Ley 1480 de 2011). Por eso:

a) Al confirmar el pago, el titular solicita expresamente el inicio inmediato del servicio y declara que conoce que, una vez use cualquier funcionalidad exclusiva del Plan Premium, pierde el derecho de retracto. Esa solicitud se registra mediante una casilla de aceptación en el proceso de pago.

b) Se entiende que el servicio comenzó a prestarse cuando, después del pago, el Usuario realiza cualquiera de estas acciones: iniciar un simulacro adicional a los del Plan Gratuito, consultar una explicación detallada exclusiva de Premium, usar el Tutor IA por encima del límite gratuito, descargar un reporte o acceder al banco ampliado de preguntas. EstudiaSaber conserva el registro técnico de estos accesos.

c) Si dentro de los cinco (5) días hábiles el Usuario no ha usado ninguna funcionalidad Premium, puede ejercer el retracto escribiendo a contacto@estudiasaber.co. En ese caso, EstudiaSaber devolverá la totalidad del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, sin descuentos ni retenciones.

7.4. Garantía legal. EstudiaSaber responde por la calidad, idoneidad y disponibilidad del servicio en los términos ofrecidos, conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Si el servicio pago no se presta en las condiciones ofrecidas por causas atribuibles a EstudiaSaber (por ejemplo, una indisponibilidad prolongada de la Plataforma o la falta de las funcionalidades contratadas), el titular puede pedir que se preste el servicio en las condiciones contratadas o la devolución proporcional del precio por el tiempo afectado, según su elección y conforme a la ley.

7.5. Reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Cuando el pago se haya hecho con un instrumento de pago electrónico, el titular puede solicitar la reversión en los casos previstos por la ley: fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o servicio que no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Para hacerlo, debe presentar la queja ante EstudiaSaber y ante el emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación. Las solicitudes de reversión sin fundamento legal podrán ser controvertidas ante la entidad financiera con la evidencia de uso del servicio.

7.6. Derechos irrenunciables. Nada en esta sección limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor y que no pueden ser objeto de renuncia.

8. Plan Gratuito, Prueba Premium y límites de uso

8.1. Prueba Premium. EstudiaSaber puede ofrecer periodos de acceso gratuito a funcionalidades Premium ("Prueba Premium"), por ejemplo, siete (7) días por registro durante campañas de lanzamiento. Cada Prueba Premium se rige por las condiciones publicadas al momento de ofrecerla.

8.2. Naturaleza gratuita y discrecional. El Plan Gratuito y la Prueba Premium son beneficios sin costo. EstudiaSaber puede modificar, acortar, suspender o terminar en cualquier momento su disponibilidad, alcance, duración o límites, sin previo aviso y sin que esto genere indemnización alguna. Ningún cambio afectará los periodos ya pagados de un Plan Premium.

8.3. Conversión a plan pago. Al terminar la Prueba Premium, la cuenta pasa automáticamente al Plan Gratuito. No se realizará ningún cobro sin que el Usuario contrate expresamente un plan pago.

8.4. Una prueba por persona. La Prueba Premium se otorga una sola vez por persona, hogar y medio de pago. Queda prohibido crear varias cuentas, usar correos desechables o temporales, o recurrir a cualquier otro medio para obtener más de una Prueba Premium o para evadir los límites del Plan Gratuito.

8.5. Límites de uso. Todos los planes tienen límites de uso razonables, incluidos los de consultas al Tutor IA por sesión y por día publicados en la página de precios. Las expresiones "ilimitado" o similares se refieren al uso personal y normal de un estudiante, no al uso automatizado o masivo.

9. Plan Institucional

9.1. El Plan Institucional se rige por estos Términos y por el acuerdo comercial firmado con cada institución educativa. Si hay contradicción, prevalece el acuerdo comercial.

9.2. La institución es responsable de obtener las autorizaciones de los padres, madres o representantes legales de los estudiantes cuyos datos entregue a EstudiaSaber o a quienes asigne licencias, conforme a la Ley 1581 de 2012. Frente a esos datos, EstudiaSaber actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la institución, en los términos del acuerdo comercial.

10. Uso aceptable y conductas prohibidas

10.1. Te comprometes a usar la Plataforma de forma personal, lícita y de buena fe. Queda prohibido:

a) Crear o usar varias cuentas para evadir límites, prohibiciones o la regla de una Prueba Premium por persona.

b) Compartir, vender, prestar o transferir tu cuenta o tus credenciales.

c) Usar bots, scripts, scrapers, crawlers o cualquier medio automatizado para acceder a la Plataforma, extraer preguntas, explicaciones o respuestas, o generar consultas al Tutor IA.

d) Hacer ingeniería inversa, eludir los límites de uso o las medidas de seguridad, o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.

e) Enviar al Tutor IA contenido ilícito, ofensivo, sexual, violento o discriminatorio, o intentar manipularlo para que genere ese contenido o actúe fuera de su función educativa.

f) Hacer un volumen de solicitudes que exceda de forma manifiesta el uso normal de un estudiante, o realizar ataques de denegación de servicio u otros ataques automatizados.

g) Copiar, reproducir, redistribuir o comercializar el contenido de la Plataforma.

h) Usar medios de pago sin autorización de su titular o abusar de las solicitudes de reversión de pagos.

10.2. Medidas ante incumplimientos. Si detectamos una conducta prohibida, podremos, según su gravedad: limitar temporalmente funcionalidades; suspender o cancelar la cuenta; revocar la Prueba Premium; y bloquear el correo electrónico, el dispositivo, el medio de pago o las direcciones IP asociadas al incumplimiento.

10.3. Procedimiento. Salvo en casos urgentes de seguridad, fraude o ataques automatizados, en los que podremos actuar de inmediato, antes de cancelar una cuenta paga notificaremos al titular el incumplimiento y le daremos cinco (5) días hábiles para presentar sus explicaciones. Si la cuenta paga se cancela por un incumplimiento grave y comprobado de esta sección, no habrá reembolso del periodo en curso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

11. Tutor IA y contenido generado por inteligencia artificial

11.1. Naturaleza del Tutor IA. El Tutor IA, el análisis posterior a los simulacros y otras funciones de inteligencia artificial usan modelos de lenguaje de proveedores tecnológicos externos. Sus respuestas se generan de forma automática y probabilística.

11.2. Las respuestas son orientativas. El contenido generado por IA es material de apoyo educativo con fines informativos. No es asesoría académica, profesional, psicológica ni de orientación vocacional. La IA puede generar información incorrecta, incompleta, desactualizada o inventada (las llamadas "alucinaciones"), incluidos errores en procedimientos, cálculos, datos, fechas o referencias.

11.3. Responsabilidad del Usuario. El Usuario es responsable de verificar la información generada por la IA antes de usarla y asume las decisiones que tome con base en ella, incluidas las académicas, como su forma de estudiar, su elección de carrera o su inscripción a programas. Ante una duda, debe consultar las fuentes oficiales del ICFES, sus docentes u otras fuentes confiables.

11.4. Sin garantía de exactitud. EstudiaSaber no garantiza que el contenido generado por IA sea exacto, completo o adecuado para un fin específico, ni que coincida con el currículo de una institución o con los criterios del examen oficial.

11.5. Qué no debes escribir al Tutor IA. No incluyas en tus mensajes datos personales tuyos ni de terceros (nombre completo, documento de identidad, dirección, teléfono, información de salud u otra información sensible). El Tutor IA está diseñado para conversar sobre preguntas y temas del examen.

11.6. Políticas de los proveedores. El Usuario se compromete a no usar el Tutor IA de formas que contraríen las políticas de uso aceptable de los proveedores de IA que lo hacen posible. EstudiaSaber podrá bloquear contenido o limitar el acceso cuando sea necesario para cumplir esas políticas.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. La Plataforma se ofrece en el estado en que se encuentra y según su disponibilidad. EstudiaSaber hará esfuerzos razonables para mantenerla disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas de terceros, como proveedores de nube, autenticación, pagos o IA.

12.2. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, EstudiaSaber no será responsable por:

a) daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño moral derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma;

b) los resultados del Usuario en el examen Saber 11 u otras pruebas, ni las decisiones académicas, económicas o personales que tome con base en los puntajes estimados o en el contenido de la Plataforma, incluido el generado por IA;

c) fallas, interrupciones o actos de terceros ajenos a su control, incluidos los proveedores de pago, conectividad, autenticación o IA, y los eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

12.3. Tope de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de EstudiaSaber frente a un Usuario por cualquier reclamación relacionada con la Plataforma no excederá el valor efectivamente pagado por ese Usuario a EstudiaSaber durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Para usuarios del Plan Gratuito, EstudiaSaber no asume obligaciones de indemnización distintas de las que imponga la ley.

12.4. Excepciones. Las limitaciones de esta sección no aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de EstudiaSaber, ni restringen la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011, ni las obligaciones legales en materia de protección de datos personales.

13. Datos personales (Habeas Data)

13.1. EstudiaSaber trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y su Política de Tratamiento de Datos Personales (https://estudiasaber.co/privacidad), que explica en detalle las finalidades, los derechos del titular y el procedimiento para ejercerlos. Esta sección es un resumen.

13.2. Datos que tratamos:

Registro: nombre y correo electrónico, gestionados a través de nuestro proveedor de autenticación.
Actividad académica: respuestas, puntajes, progreso por área y competencia, y simulacros realizados, necesarios para prestar el servicio y mostrar tu desempeño.
Uso y seguridad: fechas y frecuencia de uso, dirección IP y datos técnicos del dispositivo, para seguridad y prevención de fraude y abuso.
Mensajes al Tutor IA: el texto que escribes al Tutor IA y las preguntas sobre las que consultas.
Pagos: los datos de la transacción los procesa Mercado Pago. EstudiaSaber solo recibe la información necesaria para confirmar el pago y administrar la suscripción, como estado, monto, fecha y un identificador de la transacción. No almacenamos números de tarjeta ni datos bancarios completos.

13.3. No se suben archivos. La Plataforma no ofrece una función para subir documentos, imágenes ni otros archivos del Usuario, y no almacena archivos privados del Usuario.

13.4. Proveedores de IA. Para prestar el Tutor IA y el análisis de simulacros, enviamos a nuestros proveedores de modelos de lenguaje, OpenAI, Anthropic, o similares, el enunciado de la pregunta, las opciones, la respuesta del Usuario y los mensajes que este escribe al tutor. No enviamos tu nombre ni tu correo electrónico. La información viaja cifrada mediante protocolos de seguridad de la capa de transporte (TLS). Esos proveedores actúan como encargados del tratamiento y procesan la información en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en los Estados Unidos, bajo sus términos comerciales para clientes de API.

13.5. Transferencia y transmisión internacional. Al aceptar estos Términos y la Política de Tratamiento, el titular, o su representante legal si es menor de edad, autoriza la transmisión internacional de los datos descritos a los proveedores tecnológicos de EstudiaSaber (autenticación, alojamiento, pagos, analítica e IA), con las finalidades indicadas en la Política de Tratamiento.

13.6. Datos de menores de edad. Los datos de niños, niñas y adolescentes se tratan respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, únicamente para fines educativos relacionados con el servicio, y con la autorización de su representante legal, conforme a la sección 4.

13.7. Derechos del titular. Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@estudiasaber.co. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

14. Propiedad intelectual

14.1. El software, el diseño, la marca EstudiaSaber, los logos, las explicaciones, las preguntas propias y demás contenidos de la Plataforma son de propiedad de EstudiaSaber o se usan con autorización. Están protegidos por las normas colombianas e internacionales de derecho de autor y propiedad industrial.

14.2. La información acerca de la estructura de la prueba, comptencias, fechas, orientaciones y similares son tomadas de registros públicos y se usan con fines educativos o informativos y con mención de la fuente. Su titularidad corresponde a sus autores.

14.3. Se concede al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma con fines de estudio personal, mientras su cuenta esté activa. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública o explotación comercial sin autorización previa y escrita de EstudiaSaber.

15. Publicidad y enlaces de terceros

El Plan Gratuito puede mostrar publicidad. EstudiaSaber procurará que la publicidad sea adecuada para una audiencia de estudiantes. La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros, por cuyo contenido y políticas EstudiaSaber no responde.

16. Terminación

16.1. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la Plataforma o escribiendo a contacto@estudiasaber.co. Si tienes una suscripción activa, primero debes cancelar su renovación conforme al numeral 6.6.

16.2. EstudiaSaber puede terminar o suspender cuentas conforme a la sección 10. También puede descontinuar la Plataforma, avisando con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. En ese caso, devolverá a los titulares de planes pagos la parte proporcional del precio correspondiente al periodo no prestado.

16.3. Al cerrar la cuenta, los datos personales se suprimirán o anonimizarán conforme a la Política de Tratamiento, salvo los que debamos conservar por obligación legal, como la información contable y tributaria.

17. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos sobre el servicio en contacto@estudiasaber.co, indicando tu nombre, el correo de tu cuenta, los hechos y tu solicitud. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. Esto no impide que acudas directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio.

18. Ley aplicable y solución de controversias

18.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

18.2. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa, a través del canal de PQR, durante un plazo de quince (15) días hábiles.

18.3. Si no se logra un acuerdo, la controversia podrá someterse, de común acuerdo, a los mecanismos alternativos de solución de conflictos vigentes en Colombia, como la conciliación, o a los jueces competentes de la República de Colombia. Cuando el Usuario actúe como consumidor, podrá acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales, conforme a la Ley 1480 de 2011. Ninguna disposición de estos Términos obliga al consumidor a acudir a la justicia arbitral.

19. Disposiciones finales

19.1. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o ineficaz, las demás conservarán plena validez.

19.2. No renuncia. Que EstudiaSaber no ejerza un derecho no significa que renuncie a él.

19.3. Comunicaciones. Las notificaciones al Usuario se enviarán al correo registrado o se mostrarán en la Plataforma. Las comunicaciones a EstudiaSaber deben dirigirse a contacto@estudiasaber.co.

19.4. Cesión. EstudiaSaber podrá ceder este contrato en caso de fusión, adquisición o venta de la Plataforma, avisando previamente al Usuario.

¿Tienes preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a contacto@estudiasaber.co.

Términos y condiciones de uso