Política de Tratamiento de Datos Personales de EstudiaSaber

Versión 2.0 · Última actualización: 12 de octubre de 2026 · Vigente desde: 12 de octubre de 2026

En EstudiaSaber tratamos tus datos personales para prestarte el servicio de preparación para el examen Saber 11, y solo para eso. Esta Política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Si eres menor de 18 años, lee esta Política con tu padre, madre o representante legal. Tu registro necesita su autorización (ver sección 8).

1. Responsable del tratamiento

| Dato | Información | | --- | --- | | Correo para datos personales | contacto@estudiasaber.co | | Sitio web | https://estudiasaber.co |

2. Definiciones

Para efectos de esta Política se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012. Las principales son:

Titular: la persona cuyos datos se tratan; en EstudiaSaber, principalmente el estudiante.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable: quien decide sobre el tratamiento; en este caso, EstudiaSaber.
Encargado: quien trata los datos por cuenta del Responsable, por ejemplo, un proveedor de alojamiento o de inteligencia artificial.
Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del Titular, o de su representante legal si es menor de edad.
Transmisión: la comunicación de datos a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del Responsable.
Transferencia: el envío de datos a otro Responsable, dentro o fuera de Colombia.

3. Principios

Tratamos los datos conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad (artículo 4 de la Ley 1581 de 2012). En la práctica, esto significa que solo recogemos lo necesario para el servicio, no vendemos tus datos y no los usamos para fines distintos de los descritos aquí.

4. Datos que tratamos

| Categoría | Datos | Cómo los obtenemos | | --- | --- | --- | | Identificación y cuenta | Nombre, correo electrónico, identificador de cuenta y, si inicias sesión con Google u otro proveedor, la información básica de perfil que este comparte | Registro | | Representante legal (si el estudiante es menor de edad) | Nombre y correo del padre, madre o representante, y constancia de su autorización | Registro | | Datos académicos | Respuestas, puntajes estimados, progreso por área y competencia, simulacros realizados, grado escolar y colegio si los indicas | Uso de la Plataforma | | Mensajes al Tutor IA | El texto que escribes al Tutor IA y las preguntas sobre las que consultas | Uso del Tutor IA | | Uso y dispositivo | Fechas y frecuencia de uso, páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, dirección IP | Automáticamente | | Pagos | Estado, monto, fecha, plan y un identificador de la transacción. No recibimos ni guardamos números de tarjeta ni datos bancarios completos. | Mercado Pago | | Soporte | Lo que nos escribes al solicitar ayuda o presentar una PQR | Correo o formularios | | Plan Institucional | Los datos que el colegio nos entrega para asignar licencias (por ejemplo, nombre, correo, grado y curso del estudiante) | La institución educativa |

Lo que no tratamos:

No tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación sexual, creencias, datos biométricos u otros del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012) y no los solicitamos.
La Plataforma no permite subir archivos (documentos, imágenes, audios u otros) ni almacena archivos privados del Usuario.
No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad al iniciar sesión.
Prestarte el servicio: simulacros, modo estudio, explicaciones, Tutor IA, reportes y panel de desempeño.
Calcular puntajes estimados, medir tu progreso y recomendarte qué áreas practicar.
Gestionar suscripciones, pagos, renovaciones, facturación y reembolsos.
Obtener y verificar la autorización del representante legal cuando el estudiante es menor de edad.
Enviarte comunicaciones sobre el servicio: confirmaciones, avisos de renovación, cambios en los Términos o en esta Política, y respuestas a tus solicitudes.
Enviarte, si lo autorizas por separado, contenidos educativos, tips y ofertas de EstudiaSaber. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento con el enlace de cada correo.
Prevenir fraude, abuso de pruebas gratuitas, uso automatizado y ataques, y proteger la seguridad de la Plataforma.
Analizar el uso de forma agregada o anonimizada para mejorar la Plataforma y el contenido.
Entregar al colegio los reportes de desempeño acordados, cuando el estudiante usa una licencia del Plan Institucional.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

Los puntajes y recomendaciones de la Plataforma son herramientas de estudio. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti, como admisiones o calificaciones oficiales.

6. Inteligencia artificial

6.1. Para el Tutor IA y el análisis posterior a los simulacros, enviamos a nuestros proveedores de modelos de lenguaje, OpenAI y Anthropic, la siguiente información: el enunciado de la pregunta, sus opciones, tu respuesta y los mensajes que escribes al tutor.

6.2. No enviamos tu nombre, tu correo electrónico ni tu identificador de cuenta. La información viaja cifrada mediante el protocolo TLS.

6.3. Estos proveedores actúan como Encargados y procesan la información en servidores ubicados principalmente en los Estados Unidos, bajo sus términos comerciales para clientes de API. Según esos términos, no usan los datos enviados por API para entrenar sus modelos y los conservan por un tiempo limitado para seguridad y prevención de abuso.

6.4. Te pedimos no escribir al Tutor IA datos personales tuyos ni de terceros, como documento de identidad, dirección, teléfono o información de salud.

6.5. EstudiaSaber también usa IA para generar y revisar contenido educativo, como preguntas y explicaciones. Ese proceso no usa datos personales de los usuarios.

7. Con quién compartimos tus datos

7.1. Encargados (transmisión). Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio. Ellos solo pueden tratarlos según nuestras instrucciones y para las finalidades de esta Política.

7.2. Mercado Pago. Procesa los pagos como responsable independiente de los datos financieros que recibe directamente de ti, bajo sus propios términos y política de privacidad.

7.3. Instituciones educativas. Si usas una licencia del Plan Institucional, el colegio que la asignó puede ver tus resultados, progreso y simulacros asignados, según el acuerdo firmado con él. En ese caso, frente a los datos que el colegio nos entrega, EstudiaSaber actúa como Encargado del colegio.

7.4. Autoridades. Entregaremos datos a autoridades judiciales o administrativas cuando una orden o la ley lo exijan.

7.5. Cambio de control. Si EstudiaSaber se fusiona, es adquirida o vende la Plataforma, los datos podrán transferirse al nuevo responsable, que deberá respetar esta Política. Te avisaremos antes de que eso ocurra.

8. Datos de niñas, niños y adolescentes

8.1. La Plataforma está dirigida a estudiantes de educación media, muchos de ellos menores de 18 años. Tratamos sus datos únicamente para fines educativos relacionados con el servicio, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 2.2.2.25.2.9 del Decreto 1074 de 2015.

8.2. Autorización del representante. El registro de un menor de 18 años requiere la autorización previa y expresa de su padre, madre o representante legal. Durante el registro pedimos el correo del representante y registramos su autorización. Antes de autorizar, el representante debe escuchar la opinión del menor y tenerla en cuenta según su madurez y grado de entendimiento.

8.3. Pagos. Solo un adulto puede contratar y pagar un plan Premium.

8.4. Publicidad. En las cuentas de menores de edad no mostramos publicidad basada en perfiles de comportamiento.

8.5. Si detectamos una cuenta de un menor creada sin autorización, la suspenderemos hasta obtenerla o suprimiremos sus datos. Si eres padre, madre o representante y crees que tu hijo o hija se registró sin tu autorización, escríbenos a contacto@estudiasaber.co.

9. Autorización

9.1. Al registrarte, recogemos tu autorización mediante una casilla de aceptación que no viene marcada por defecto. Conservamos prueba de la autorización: fecha, hora, versión de la Política aceptada y cuenta asociada.

9.2. La autorización para recibir comunicaciones de mercadeo (finalidad 7 de la sección 5) es opcional y se pide por separado. No darla no impide usar la Plataforma.

9.3. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento (sección 11). La revocación no procede mientras exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, por ejemplo, una suscripción activa o la conservación de registros contables.

10. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera de Colombia, principalmente en los Estados Unidos (sección 7). Esas transmisiones se hacen:

a) con tu autorización expresa, que otorgas al aceptar esta Política; y

b) mediante contratos o condiciones de transmisión que obligan a los proveedores a tratar los datos solo según nuestras instrucciones, con medidas de seguridad adecuadas y con confidencialidad, conforme al artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015.

11. Derechos del titular

Como titular, o como representante legal de un titular menor de edad, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluidos los parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante EstudiaSaber.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratuitamente a tus datos personales objeto de tratamiento.

12. Procedimiento para consultas y reclamos

12.1. Canal. Envía tu solicitud a contacto@estudiasaber.co con el asunto "Datos personales". Incluye tu nombre, el correo de tu cuenta, una descripción clara de lo que solicitas y, si actúas como representante de un menor, un documento que lo acredite. También puedes descargar o eliminar tu cuenta desde la sección "Cuenta" de la Plataforma.

12.2. Consultas (conocer qué datos tenemos o cómo los usamos): respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y responderemos en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.

12.3. Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento):

a) Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo. Si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.

b) Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a recibir el reclamo completo, marcaremos el dato con la leyenda "reclamo en trámite".

c) Respondemos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y responderemos en máximo ocho (8) días hábiles adicionales.

12.4. Si después de este trámite no estás conforme, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

13. Conservación de los datos

| Datos | Tiempo de conservación | | --- | --- | | Cuenta y datos académicos | Mientras la cuenta esté activa. Si la cierras, se suprimen o anonimizan dentro de los treinta (30) días siguientes. | | Cuentas inactivas | Se suprimen después de 12 meses sin inicio de sesión, con aviso previo al correo registrado. | | Mensajes al Tutor IA | 12 meses desde su envío. Después se suprimen o anonimizan. | | Registros de seguridad (IP, accesos) | 12 meses. | | Pagos y facturación | Diez (10) años, por obligación contable y comercial (artículo 60 del Código de Comercio y artículo 28 de la Ley 962 de 2005). | | Constancia de autorizaciones | Mientras se traten los datos y durante el término necesario para atender reclamaciones. |

Los datos anonimizados, que ya no permiten identificarte, pueden conservarse con fines estadísticos y de mejora del servicio.

14. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido. Estas incluyen cifrado en tránsito (TLS), autenticación mediante un proveedor especializado, control de acceso a la base de datos por roles, registro de errores sin datos sensibles y acceso del personal limitado a lo necesario.

Ningún sistema es completamente seguro. Si ocurre un incidente que comprometa tus datos, lo informaremos a la SIC conforme al artículo 17, literal n), de la Ley 1581 de 2012 y a los titulares afectados cuando corresponda.

15. Cookies y tecnologías similares

| Tipo | Para qué sirve | ¿Se puede desactivar? | | --- | --- | --- | | Técnicas o necesarias | Mantener tu sesión iniciada y la seguridad de la Plataforma (Clerk) | No, sin ellas la Plataforma no funciona | | Analítica | Medir el uso de forma agregada (Google Analytics) | Sí, desde el aviso de cookies o la configuración de tu navegador | | Publicidad | Mostrar anuncios en el Plan Gratuito | Sí. En cuentas de menores solo se muestran anuncios no personalizados |

16. Cambios a esta Política

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si el cambio es sustancial, es decir, si afecta las finalidades, los datos tratados, los proveedores que reciben datos o tus derechos, te avisaremos por correo o dentro de la Plataforma antes de que entre en vigencia. Si el cambio implica una nueva finalidad, pediremos una nueva autorización.

17. Vigencia

Esta Política rige desde la fecha indicada al inicio. Las bases de datos de EstudiaSaber permanecerán vigentes mientras la Plataforma preste sus servicios y por los plazos de conservación descritos en la sección 13.

¿Tienes preguntas sobre tus datos? Escríbenos a contacto@estudiasaber.co.

Política de tratamiento de datos personales